


Bienvenido al Portal de Información al Ciudadano de El Hoyo de Mestanza
Un espacio que Emaser pone a tu disposición para que encuentres todo lo que necesitas de una manera rápida y eficaz.
¿Qué pago en mi factura?
ExpandirTarifas y reglamentos
Precio medio del agua potable para cliente doméstico
El precio medio del agua en El Hoyo para cliente doméstico se encuentra distribuido en los siguientes conceptos:
Emisor | Servicio | Precio en € por 1.000 litros de agua |
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Excmo. Ayuntamiento de El Hoyo | Abastecimiento-Saneamiento | 2,08 € |
Consumo medio doméstico por habitante
El consumo doméstico medio por habitante en la ciudad de El Hoyo se sitúa en 52 litros al día.
Mecanismos de acción social
ExpandirNo aplica.
Real Decreto-ley 1/2021, de 19 de enero, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica
De acuerdo con el Real Decreto-ley 1/2021, de 19 de enero, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica, el prestador del servicio de aguas pone a disposición de los usuarios la solicitud de acreditación de la vulnerabilidad.
Es necesario acreditar la situación de vulnerabilidad presentando este formulario correctamente cumplimentado junto con la documentación requerida en el documento y presentarlo en las oficinas de Atención al Cliente de la empresa suministradora de agua o bien cargarlo a través de esta web.
El Bono Social se enmarca en el firme compromiso que la empresa suministradora de agua adquiere con los municipios en los que presta servicio para aportar las mejores soluciones, tanto técnicas como sociales y medioambientales, en beneficio de los ciudadanos.
Canales de Atención al cliente
Expandir
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Oficinas PresencialesC/ Elisa Cendreros, nº 14 - 13003 Ciudad Real Horario de Atención al Público: Lunes a viernes de 08:00 a 15:00 horas |
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Atención TelefónicaAtención al Cliente + Autolecturas: 926 215 713 / 639 775 839 - Lunes a viernes de 08:00 a 15:00 horas Averías: 639 158 922- 24 horas, 7 días a la semana |
Ciclo integral
ExpandirEl agua es un gran tesoro y que podemos encontrarla en nuestro entorno: en el mar, en los ríos, en los pantanos..., pero para que llegue hasta nuestras casas, colegios, parques, industrias... y la podamos beber, lavarnos con ella, nadar en la piscina, ver crecer las flores del jardín..., es necesario que el agua siga un proceso cuidadoso.
Origen y procedencia del agua
Abastecimiento
La Zona de Abastecimiento de El Hoyo corresponde con la numerada en el Sistema Nacional de Aguas de Consumo con el número 7187.
Captaciones
Operador: EMASER (CIF A13228887)
Propietario: EATIM (Entidad de ámbito territorial inferior al municipio) de El Hoyo
El abastecimiento cuenta con manantiales naturales:
C_23947 Manantial El Hoyo: la captación actual proviene principalmente de manantiales naturales, estos están cercanos siendo recogida el agua superficial de unas regueras existentes entre los árboles mediante tubos de PVC corrugado que confluyen en una arqueta. Desde esta arqueta el agua se conduce por gravedad hasta el depósito de regulación pasando a través de otras 4 arquetas intermedias.
Tratamiento de agua potable
Operador: EMASER (CIF A13228887)
Propietario: EATIM El Hoyo
T_20990 Sistema de desinfección mediante la adición de hipoclorito sódico.
Depósitos
Operador: EMASER (CIF A13228887)
Propietario: EATIM El Hoyo
D_18373 Depósito Distribución, con una capacidad de 100 m3 cuenta con un único vaso. Recibe agua de los manantiales y ya por gravedad se distribuye a las distintas zonas del municipio a través de tuberías de PVC Ø 110 mm (general, anillo central), PE Ø 50 mm (zona baja) y PE Ø 63 mm (zona alta).
Redes de distribución
Operador: EMASER (CIF A13228887)
Propietario: EATIM El Hoyo
R_12373 Red distribución: Esta red cuenta con diámetros comprendidos entre 63 y 180mm, y diseñada en PE (80%), PVC (10%) y FC (10%), se considera una red mixta, y una longitud de 2 km.
Excelencia en el servicio
ExpandirÍndice de reclamaciones
La excelencia en el servicio al cliente es un compromiso de Emaser S.A con la sociedad. Para lograrlo, la compañía ofrece un servicio con un alto grado de personalización, en consonancia con las necesidades de los usuarios. Prueba de ello, el porcentaje de reclamaciones del año 2022 de los contratos en vigor de El Hoyo, que se sitúa en 0%, es decir, 0 de cada 1.000 clientes interpusieron una reclamación.