Bienvenido al Portal de Información al Ciudadano de Torre de Juan Abad

Un espacio que Emaser pone a tu disposición para que encuentres todo lo que necesitas de una manera rápida y eficaz.

¿Qué pago en mi factura?

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Tarifas y reglamentos

 

Precio medio del agua potable para cliente doméstico

El precio medio del agua en Torre de Juan Abad para cliente doméstico se encuentra distribuido en los siguientes conceptos:

Emisor Servicio Precio en € por 1.000 litros de agua
Excmo. Ayuntamiento de Torre de Juan Abad Abastecimiento-Saneamiento-Depuración 2,59 €

 

Consumo medio doméstico por habitante

El consumo doméstico medio por habitante en la ciudad de Torre de San Juan Abad se sitúa en 162 litros al día.

Mecanismos de acción social

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Real Decreto-ley 1/2021, de 19 de enero, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica

 

De acuerdo con el Real Decreto-ley 1/2021, de 19 de enero, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica, el prestador del servicio de aguas pone a disposición de los usuarios la solicitud de acreditación de la vulnerabilidad.

Es necesario acreditar la situación de vulnerabilidad presentando este formulario correctamente cumplimentado junto con la documentación requerida en el documento y presentarlo en las oficinas de Atención al Cliente de la empresa suministradora de agua o bien cargarlo a través de esta web.

El Bono Social se enmarca en el firme compromiso que la empresa suministradora de agua adquiere con los municipios en los que presta servicio para aportar las mejores soluciones, tanto técnicas como sociales y medioambientales, en beneficio de los ciudadanos.

Canales de Atención al cliente

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Icono persona

Oficinas Presenciales

C/ Elisa Cendreros, nº 14 - 13003 Ciudad Real

Horario de Atención al Público: Lunes a viernes de 08:00 a 15:00 horas

Icono teléfono

Atención Telefónica

Atención al Cliente + Autolecturas: 926 215 713 / 639 774 257- Lunes a viernes de 08:00 a 15:00 horas

Averías: 629 554 942 - 24 horas, 7 días a la semana

Ciclo integral

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El agua es un gran tesoro y que podemos encontrarla en nuestro entorno: en el mar, en los ríos, en los pantanos..., pero para que llegue hasta nuestras casas, colegios, parques, industrias... y la podamos beber, lavarnos con ella, nadar en la piscina, ver crecer las flores del jardín..., es necesario que el agua siga un proceso cuidadoso.

Esquema ciclo integral del agua

 

Origen y procedencia del agua

Abastecimiento

La Zona de Abastecimiento de Torre de Juan Abad corresponde con la numerada en el Sistema Nacional de Aguas de Consumo con el número 1303.

Captaciones

Operador: EMASER (CIF A13228887)

Propietario: Ayuntamiento de Torre de Juan Abad

El abastecimiento consta de 2 sondeos:

  • C_4324 Sondeo Tosca tiene una profundidad de 78 metros, entubado con hierro galvanizado de 125 mm de diámetro. El equipo sumergido tiene una potencia de 11 kW el cual es capaz de suministrar 18.000 l/h.
  • C_4325 Pozo Lizana tiene una profundidad de 12 metros, entubado con hierro fundido. El equipo sumergido tiene una potencia de 4kW el cual es capaz de suministrar 32.000 l/h.

 

Tratamiento de agua potable

Operador: EMASER (CIF A13228887)

Propietario: Ayuntamiento de Torre de Juan Abad

T_22026 Estación de tratamiento de agua potable.

Consta de los siguientes procesos:

  • Filtración: El agua a tratar previamente pasará a través de un filtro de sílex-antracita, para evitar la presencia de partículas en suspensión.
  • Dosificación Anti-incrustante: Se realiza mediante una bomba dosificadora de membrana magnética. Esta dosificación tiene por objeto eliminar los problemas de precipitación en las membranas, los cuales pueden producir importantes atascamientos.
  • Microfiltración: Para eliminar las partículas pequeñas en suspensión, sistema de microfiltración equipado con cartuchos recambiables, los cuales se sustituyen una vez han agotado su vida útil.
  • Bombeo Alta Presión: El grupo electrobomba suministrará un caudal de 25 m3/h.
  • Nanofiltración: El agua impulsada por el grupo electrobomba será enviada hacia un bastidor donde estarán situados los módulos que contienen las membranas de nanofiltración. Compuesto por 2 etapas y 18 membranas insertadas en 3 cajas de presión (2 cajas con 12 membranas en la 1ª etapa y 1 caja con 6 membranas en la 2ª etapa).
  • Flushing y Limpieza Química.
  • Desinfección: Una vez el agua tratada ha sido mezclada con el agua bruta según la conductividad esperada, y antes de distribuirla, es sometida a una post-cloración con hipoclorito sódico en el depósito 5 para evitar contaminaciones bacteriológicas.

 

Depósitos

Operador: EMASER (CIF A13228887)

Propietario: Ayuntamiento de Torre de Juan Abad

  • D_6434 Depósito 1 Cabecera Tosca, con una capacidad de 440 m3 cuenta con dos vasos. El agua que recibe es desde el pozo La Tosca.
  • D_34278 Depósito 4 Agua bruta ETAP con una capacidad de 160 m3 cuenta con un único vaso. El agua que recibe es desde ambos pozos.
  • D_34879 Depósito 5 Cabecera ETAP, con una capacidad de 110 m3 cuenta con un único vaso. El agua procede de la ETAP después de ser tratada. En este depósito se realiza la desinfección.
  • D_6435 Depósito 2 Distribución Zona Baja, con una capacidad de 200 m3. El agua procede del Depósito 5 y desde aquí es distribuida a la red.

 

Redes de distribución

Operador: EMASER (CIF A13228887)

Propietario: Ayuntamiento de Torre de Juan Abad

R_3884 Red distribución: Esta red cuenta con diámetros comprendidos entre 60 y 100 mm, diseñada en PVC (10%), PE (15%) y FC (75%), con una longitud de 12 km.

Excelencia en el servicio

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Índice de reclamaciones

La excelencia en el servicio al cliente es un compromiso de Emaser S.A con la sociedad. Para lograrlo, la compañía ofrece un servicio con un alto grado de personalización, en consonancia con las necesidades de los usuarios. Prueba de ello, el porcentaje de reclamaciones del año 2022 de los contratos en vigor de Torre de Juan Abad, que se sitúa en 0,45%, es decir, solo 4,5 de cada 1.000 clientes interpusieron una reclamación.